Дата набуття чинності: 01 січня 2026 року
1. Як придбати квиток
Придбання квитка на Платформі BusEx.pro — це простий та швидкий процес, що складається з кількох кроків:
- Пошук рейсу. Введіть місто відправлення, місто прибуття, дату поїздки та кількість пасажирів у форму пошуку на головній сторінці.
- Вибір рейсу. Перегляньте список доступних рейсів, порівняйте ціни, час відправлення, тривалість поїздки та перевізників. Оберіть найзручніший варіант.
- Заповнення даних пасажирів. Вкажіть ім'я, прізвище, дату народження та контактні дані кожного пасажира. Дані мають відповідати документам, що посвідчують особу.
- Оплата. Оберіть зручний спосіб оплати та завершіть транзакцію.
- Отримання квитка. Після успішної оплати ви отримаєте електронний квиток на вказану email-адресу.
2. Способи оплати
Платформа підтримує такі способи оплати:
- Банківські картки: Visa, Mastercard (включно з дебетовими та кредитними картками).
- Онлайн-платежі: системи електронних платежів, доступні у вашому регіоні.
- Apple Pay / Google Pay: швидка безконтактна оплата з мобільного пристрою.
Усі платежі обробляються через сертифікованих платіжних провайдерів, що відповідають стандартам PCI DSS. Оператор не зберігає повні реквізити банківських карток.
Оплата здійснюється у валюті, зазначеній при оформленні замовлення. У разі оплати карткою іншої валюти конвертація здійснюється банком-емітентом за його курсом.
3. Електронний квиток
Після успішної оплати вам надходить електронний квиток (e-ticket) на вказану email-адресу. Квиток містить:
- Унікальний номер бронювання.
- Маршрут (місто відправлення та прибуття).
- Дату та час відправлення й прибуття.
- Дані пасажира (ім'я, прізвище).
- Назву перевізника.
- Вартість квитка.
Під час посадки пред'явіть квиток водієві або контролеру. Квиток можна показати на екрані телефону — друкувати його не обов'язково. Рекомендуємо мати при собі документ, що посвідчує особу.
4. Підтвердження бронювання
Після оформлення замовлення ви отримуєте підтвердження на email із деталями бронювання. Якщо підтвердження не надійшло протягом 15 хвилин, перевірте папку «Спам» або зверніться до служби підтримки.
Ви також можете переглянути та завантажити квиток у розділі «Мої квитки» в особистому кабінеті на Платформі.
5. Політика повернення квитків
Повернення квитків здійснюється відповідно до правил конкретного Перевізника. Загальні принципи:
- Повернення за 24+ годин до відправлення: як правило, повне повернення вартості квитка за вирахуванням можливого утримання (залежить від тарифу Перевізника).
- Повернення за 3-24 години до відправлення: часткове повернення (зазвичай 50-80% вартості квитка, залежно від Перевізника).
- Повернення менш ніж за 3 години до відправлення: повернення може бути обмежене або неможливе відповідно до правил Перевізника.
- Після відправлення рейсу: повернення, як правило, не здійснюється.
Точні умови повернення для конкретного рейсу зазначені в описі тарифу при оформленні квитка та в електронному квитку.
6. Процедура повернення
Для повернення квитка виконайте одну з таких дій:
- Через особистий кабінет: перейдіть у розділ «Мої квитки», знайдіть потрібний квиток та натисніть кнопку «Повернути квиток». Слідуйте інструкціям на екрані.
- Через службу підтримки: надішліть запит на support@busex.pro з номером бронювання та причиною повернення.
Після підтвердження повернення ви отримаєте email з деталями: сума повернення, строки зарахування коштів.
7. Строки повернення коштів
Після підтвердження повернення кошти зараховуються:
- На банківську картку: від 3 до 14 робочих днів (залежно від банку-емітента).
- На електронний гаманець: протягом 1-3 робочих днів.
- Іншими способами: відповідно до умов платіжного провайдера.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата. Якщо з технічних причин це неможливо, Оператор запропонує альтернативний спосіб повернення.
Сервісний збір Оператора, якщо він був виділений окремо, може бути невозвратним. Інформація про це зазначена при оформленні замовлення.
8. Умови, за яких повернення неможливе
Повернення може бути неможливим у таких випадках:
- Квиток придбаний за спеціальним невозвратним тарифом (зазначено при покупці).
- Рейс вже відбувся, а пасажир не скористався квитком без попереднього скасування.
- Запит на повернення надійшов після закінчення строку, визначеного правилами Перевізника.
- Квиток був використаний (навіть частково, при мультисегментних маршрутах).
9. Скасування або зміна рейсу Перевізником
Якщо Перевізник скасовує рейс або вносить суттєві зміни до розкладу (зміна часу більш ніж на 2 години), Замовник має право на:
- Повне повернення вартості квитка.
- Перебронювання на альтернативний рейс того ж Перевізника (за наявності).
Оператор повідомляє Замовника про скасування або зміни через email та/або SMS, якщо контактні дані були надані. У разі скасування рейсу з вини Перевізника сервісний збір Оператора повертається повністю.
10. Зміна дати або маршруту
Можливість зміни дати або маршруту залежить від правил конкретного Перевізника та обраного тарифу. У більшості випадків зміна бронювання прирівнюється до скасування поточного квитка та оформлення нового.
Для зміни бронювання зверніться до служби підтримки за адресою support@busex.pro із зазначенням номера бронювання та бажаних змін.
11. Особливі випадки
Повернення дитячих квитків
Дитячі квитки повертаються на загальних підставах відповідно до правил Перевізника.
Повернення групових бронювань
У разі групового бронювання (3+ пасажирів) можливе повернення як усього бронювання, так і окремих квитків, якщо це дозволено правилами Перевізника.
Хвороба або надзвичайні обставини
У виняткових випадках (хвороба, надзвичайна ситуація) Оператор може сприяти поверненню на особливих умовах за наявності підтверджуючих документів. Рішення приймається індивідуально.
12. Контакти для повернення
З питань повернення квитків та коштів звертайтеся:
- Email: support@busex.pro
- Телефон: +380 (XX) XXXX-XXXX
- Час роботи: цілодобово, 7 днів на тиждень
У зверненні вкажіть: номер бронювання, ПІБ пасажира, причину повернення та бажаний результат.